已破產加密貨幣交易所 FTX 的客戶索賠入口網站，在 9 月 18 日解凍先前因為駭客入侵而保護上鎖的用戶，將台灣時間 2022 年 11 月 11 日晚間 10 點設定為帳戶餘額的計算時間，而究竟要如何查詢帳戶餘額、提交索賠，以下將提供完整的教學說明。
（前情提要：FTX索賠網站再度重啟！教學四步驟查餘額、提交索賠）
（背景補充：FTX「索賠網站開啟」，FTT跳漲30%！但疑似超負荷當機）
已破產加密貨幣交易所 FTX， 其索賠網站在先前鎖定因駭客入侵的用戶進入操作，在 18 日凌晨終於再次解凍開放，用戶可點擊查看 Claims.ftx.com ，來尋求索賠，以下將提供索賠教學。
提交索賠教學
根據網站公告，FTX 索賠網站將美東時間 2022 年 11 月 11 日上午 10 點設定為帳戶餘額的計算時間，也就是台灣時間 2022 年 11 月 11 日晚間 10 點。
1/ 首先進入 FTX 客戶索賠入口網站後，用戶可以選擇自己的索賠平台，包括 FTX.com、FTX.us 、Blockfolio、FTX EU、FTX JP、Liquid 等。
18日更新資訊》根據用戶回報問題，FTX 未倒閉前未合併 FTX.com 與 Blockfolio 的用戶，由於兩邊損失需分別申報索賠，但索賠網站當前存在一個 Bug，用戶如果選擇 Blockfolio 進入，系統仍會導向 FTX.com 申報頁面。此故障仍待修。
2/ 在完成平台選擇後，緊接著即可進入「登入」頁面，輸入此前 FTX 帳戶的帳號密碼來登入。
3/ 在登入後，需要透過電郵進行驗證，後即可查詢餘額，確認餘額是否正確。
4 / 用戶接下來需要再次完成 KYC 程序，包括需選擇國籍、工作產業類別、上傳身份證明文件（可選擇護照或身份證），然後還需開啟電腦或手機的攝影鏡頭，完成自拍來確認自己的身份。
5/ 最後，還需要上傳 3 個月內的地址證明文件，可包括：
- 銀行對帳單
- 水電費帳單
- 網路、有線電視、家用電話帳單
- 納稅申報表
- 市政稅務帳單
- 政府核發之居住證明
需留意的是，上傳的地址證明文件，禁止以截圖方式上傳，需要紙本實體拍照的照片，也不可以使用手機帳單、醫療帳單、購物收據、保單。而在上傳所有文件後，仍需等待 20 分鐘審核，倘若審核失敗，客服將會通知、並需要進行手動審核。
可以使用中文書寫文件申請，但需要注意的是，文件最好是能在開頭清楚顯示與KYC步驟相同的姓名、地址，以免第三方認證失敗。
6/ 在等待 KYC 審核期間，就可以在網站上點擊「STEP 4：查看帳號餘額」，顯示帳戶中還有剩餘多少資產，在確認餘額無誤後，用戶需要在 9/29 之前，提交電子索賠證明。
Kroll 索賠教學
7/ 在提交索賠證明後，會進入 FTX 索賠代理機構 Kroll 的索賠證明網頁，接著需點擊網頁上的「View Scheduled Claim」，然後有 3 個表單需要完成提交，包括「FTX Details」、「Scheduled Claim Information」和「Submission information」。
8 / 第一個表單 FTX Details：會顯示用戶的 FTX 電郵、帳戶 ID 、索賠程序 ID 等，確認無誤後即可進入下一個步驟。
9/ 第二個表單 Scheduled Claim Information：用戶需要選擇所使用的平台，台灣用戶一般來說會選擇 FTX Trading Ltd. (d/b/a “FTX”) (Case No. 22-11068)，接著需確認索賠的資產，包括法幣、借出的法幣、加密貨幣、借出的加密貨幣等 4 種。
10/ 第三個表單 Submission information ：點擊「Accept Schedule」，即可提交索賠證明完成，該網頁會顯示，用戶將收到 [email protected] 的電郵，電郵會提供索賠文件的 PDF 檔及確認 ID。
18日更新》系統已修復點選上述流程，自動代入索賠金額與幣種申報後，無法正常收到得索賠文件的 PDF 檔及確認 ID 的問題；但當前 Blockfolio 申報因無法進正確頁面，會導向 FTX.com，索賠無法自動代入 Kroll，需等待系統修正。
